Seminario de un mes (12 horas reloj) de duración que se cursa en modo Presencial
en la ciudad de Cipolletti
Dias de Cursado:
Sabados de 9 a 12hs.
Modalidad: Presencial.
4 encuentros de 3 hs cada uno, con un total de 12 horas reloj, los días sábados de de 13:30 a 16:30 hs.
Objetivos:
• Brindar herramientas prácticas para el mejor desempeño ante el contacto con el cliente.
• Desarrollar y comprender los elementos que se ponen en juego al momento del intercambio comunicacional con el cliente.
Dirigido a:
Todas aquellas personas que se encuentren desarrollando actividades relacionadas con la venta y la atención al público.
Contenidos:
1º encuentro: ¿Qué estoy vendiendo?
El servicio: Diferencia con el producto. Definición y características.
Conceptos de necesidad y deseo. Tipos de servicios. Clasificación. El posicionamiento del producto. Motivación de compra. El proceso de compra/venta. Decisión de compra.
2º encuentro: ¿A quien me estoy dirigiendo?
El cliente: definirlo, conocerlo, entender el proceso de compra, ver cuáles son los tipos de clientes que se pueden encontrar en
el mercado y finalmente ver cuáles son los motivos que nos llevan a perder un cliente potencial. Como actuar frente a situaciones difíciles con los clientes. Caso práctico.
3º encuentro: ¿Qué estoy comunicando?
Comunicación verbal y no verbal: movimientos corporales, posturas y gestos. Emociones básicas, definición y ejemplos de cada una de ellas. Caso práctico.
4º encuentro: ¿Cómo me veo?
Imagen personal. Vestimenta. Uso del teléfono. Caso práctico de puesta en escena de todas las herramientas vistas en el curso.
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