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Seminario

Resolución de Conflictos Laborales

Magno Gestión

Técnicas y Herramientas para evitarlos, detectarlos y resolverlos.

Seminario de 4 horas de duración que se cursa en modo Presencial en la ciudad de Neuquén

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Objetivos:
Entender la raíz de los conflictos y cómo impactan en el Rendimiento y Clima Laboral
Principales Tipos de Conflictos
Técnicas de Resolución: Comunicación – Negociación – Conciliación
Plan Estratégico de Actuación
Aprender un modelo de Abordaje que permita:

Comprender el accionar de los miembros conflictivos del Equipo para neutralizarlos.
Generar acuerdos para resolver y prevenir repeticiones de conflictos
Mediar para la prevención
Ejercer herramientas negociadoras

Metodología:
Todo el programa está orientado al desarrollo de habilidades concretas, desarrollándose todos los temas desde un enfoque eminentemente práctico. Por ello, se realizarán ejercicios individuales, un taller de trabajo y un debate plenario al finalizar cada punto del programa para que los asistentes analicen los conceptos vertidos.

Videos
Ejercicios
Análisis de Casos
Herramientas y Modelos de Abordaje

Dirigido a:
Cuadros funcionales, operativos, administrativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos medios, responsables de proyectos, coordinadores de equipo, integrantes del área de recursos humanos) y todas aquellas personas interesadas en esta temática.

Programa:
Módulo I: Conceptualización del Conflicto
Cómo se producen los conflictos en las Empresas
Tipología del Conflicto
Fases del Desarrollo
Cuando el Conflicto actúa como “agente constructivo”

Módulo II: Empresa Conflictiva
Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales.
Conflictos intra-grupales: dentro de un mismo departamento o grupo de trabajo
Conflictos Intergrupales: entre departamentos, dirección, trabajadores y otros equipos de trabajo.
Conflictos Intra-organizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.

Módulo III: Técnicas de Resolución de Conflictos Laborales
Del emisor de mensajes al comunicador eficaz
La comunicación como herramienta de imprescindible: Barreras en la comunicación
Conducta del Negociador: Elección del modelo adecuado
Técnicas, Tácticas y Estrategias de Negociación
Tácticas conciliadoras Vs. Tácticas coercitivas
Habilidades Individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, capacidad de escucha y asertividad.
Diseño del Plan estratégico de actuación ante conflictos

EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS

Incluye: