Registrarse

Taller

Atención Efectiva de Clientes

Magno Gestión

Taller de 2 Meses de duración que se cursa en modo Presencial en la ciudad de Neuquén

Próximo Inicio: //

Convocatoria

Día de Cursado: Únicamente VIERNES

Inicio: Viernes 15 de Julio

Finalización: Viernes 30 de Septiembre

Horario: 19:00 a 21:00 horas

Destinatarios:
Todas aquellas personas que diariamente tienen la tarea de realizar ATENCIÓN a CLIENTES INTERNO y EXTERNOS, Emprendedores, Empresarios, Responsables de Marketing y Atención al Cliente, Profesionales, Estudiantes y toda personas interesada en conocer las claves del éxito para la Atención de Clientes.

Objetivo:
Este taller le permitirá contar con las herramientas necesarias para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica.

Metodología:

Exposición teórica
Role-playing
Casos de estudio
Debates
Brainstorming
Videos debate

Incluye:
- Material para la realización de la Jornada
- Videos Formato Digital DVD
- Certificado de Aprobación
- Coffee Break y Almuerzo

Temario del Curso

Servicio
El proceso de comunicación. Comunicación e imagen institucional.
El lenguaje corporal: Qué le digo a mi Cliente con el cuerpo
Comunicación oral, telefónica y escrita.
Atención y servicio: Diferencias - Similitudes
Atención al cliente: ¿Quién es mi cliente?, ¿Qué hace?, ¿Dónde esta?, etc.
Perfil del servicio y de la atención de Calidad que mi Empresa quiere brindar

Reglas de la Atención
Descubrir y comprender las necesidades del cliente: Análisis de las necesidades del cliente.
Actitudes en la Atención
Medición de la Satisfacción del Cliente
Requisitos de empleados eficientes: Cómo deben comportarse

Manejo de Situaciones Conflictivas
Situaciones difíciles: Cómo se evitan
Clientes Conflictivos: manejo de situaciones difíciles – Quejas y Reclamos
Cómo evitar frustraciones y depresiones
Comportamientos y actitudes que ayudan al Servicio de Calidad

Practica orientada al cliente
Desarrollo de equipos de trabajo
Diseño de plan de servicio
Calidad orientada al cliente
Círculos de servicio