Atención Efectiva de Clientes

   

Un Curso para profundizar de manera práctica y sencilla aquellos aspectos de la ATENCIÓN a Clientes que son más conflictivos.

 

Todas aquellas personas que diariamente tienen la tarea de realizar ATENCIÓN a CLIENTES INTERNO y EXTERNOS, Emprendedores, Empresarios, Responsables de Marketing y Atención al Cliente, Profesionales, Estudiantes y toda personas interesada en conocer las claves del éxito para la Atención de Clientes.

Este taller le permitirá contar con las herramientas necesarias para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica.

Exposición teórica

Role-playing

Casos de estudio

Debates

Brainstorming.

Videos debate.

 

Material para la realización de la Jornada

Videos Formato Digital DVD

Certificado de Aprobación

Coffee Break y Almuerzo

 

 

Inicio: Martes 11 de Octubre

Finalización: Martes 29 de Noviembre

Horario: 20:00 a 22:00 horas

 

 

El proceso de comunicación. Comunicación e imagen institucional. 

El lenguaje corporal: Qué le digo a mi Cliente con el cuerpo

Comunicación oral, telefónica y escrita. 

Atención y servicio: Diferencias - Similitudes

Atención al cliente: ¿Quién es mi cliente?, ¿Qué hace?, ¿Dónde esta?, etc.

Perfil del servicio y de la atención de Calidad que mi Empresa quiere brindar

Descubrir y comprender las necesidades del cliente: Análisis de las necesidades del cliente. 

Actitudes en la Atención

Medición de la Satisfacción del Cliente

Requisitos de empleados eficientes: Cómo deben comportarse

Situaciones difíciles: Cómo se evitan

Clientes Conflictivos: manejo de situaciones difíciles – Quejas y Reclamos

Cómo evitar frustraciones y depresiones

Comportamientos y actitudes que ayudan al Servicio de Calidad

Desarrollo de equipos de trabajo

Diseño de plan de servicio

Calidad orientada al cliente

Círculos de servicio