Curso de 20 horas reloj de duración que se cursa en modo a Distancia
Próximo Inicio: //Modulos generales de instruccion:
• Complaints. Dealing with complaints. Responding to customer
complaints. Personal & Consumer complaints. List of most common
consumer complaints. Complaining about products and services.
• Requests. Polite requests for information. Requests at work. Requests
and role-playing. Reporting verbs. Model letter request. E-mail layout:
request language and formulae.
Características generales del cursado:
Módulos de implementación semanal, de lectura dinámica y rica
conceptualización vinculada a los contextos y situaciones de desempeño.
Ejercicios de evaluación en los que se vincula la teoría con la
práctica.
Entorno Virtual de Apoyo, compuesto de referencias a sitios Web y
bibliografía digitalizada relacionados con los temas desarrollados.
Glosario de conceptos clave.
Una tutoría continua y proactiva realizada por los profesores a cargo.
Metodología:
Materiales:
Cada semana se ponen en línea materiales para navegar y para imprimir,
especialmente elaborados por especialistas de primer nivel.
Interacción:
Se utilizan herramientas de comunicación 1.0, 2.0 y 3.0, como video
conferencias, foros, wikis, blogs, salas de intercambio colectivo
(chats), donde, cursantes y profesores, se reúnen para discutir sobre
las temáticas planteadas.
Realización de actividades:
Se proponen variadas experiencia como juegos de roles y análisis de
casos reales. En cada módulo se desarrollan actividades de reflexión y
aplicación. También se presentan propuestas de intercambio entre los
participantes en pequeños grupos virtuales.
Seguimiento del alumno:
El seguimiento del alumno por parte de los profesores es constante, con
el objetivo de acompañar y sostener el éxito del proceso.
Tiempo de trabajo del alumno:
Entre cuatro y cinco horas semanales. Será obligatoria una intervención semanal en los foros.
Equipamiento:
PC multimedia Pentium 3 o 4 (con parlantes). Sistema operativo Windows
2000 o XP. Memoria mínima recomendable: 256 Mb. Conexión Internet.
Evaluación y Acreditación:
El Programa contempla tres tipos de evaluaciones: a) evaluaciones de
proceso o seguimiento; b) Evaluaciones de acreditación individual al
finalizar cada módulo y c) el diseño de un Trabajo Final.
|
Compartir en Redes Sociales
