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Seminario

Herramientas para Recepcionistas de Centros de Salud

Magno Gestión

Seminario Taller

Seminario de 6 horas de duración que se cursa en modo Presencial en la ciudad de Neuquén

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¿Por qué Asistir?
Como colaboradora del equipo médico de su empresa, en muchas ocasiones al realizar la atención del paciente, debe asumir eficazmente nuevos retos a la hora de atenderlo.
Esto le exige a usted no sólo los conocimientos de su tarea, sino que además resulta importante su formación en habilidades comunicativas, ya que debe estar capacitada para:

Planificar y coordinar las necesidades del paciente con temas administrativos.
Facilitar la comunicación entre el paciente y el resto de la empresa.
Coordinar tareas múltiples.
Manejar situaciones conflictivas de clientes internos (personal médico, enfermeras, etc.) y clientes externos (pacientes).

A quién esta dirigido:
Este es un Programa dirigido a personal con reporte directo a niveles superiores de Jefatura o Dirección en empresas públicas u organizaciones privadas de salud.
Por lo tanto, involucra a Asistentes o Secretarias Médicas, Recepcionistas de todo nivel, quienes podrán encontrar en el evento, herramientas para mejorar su actividad y desempeño diario.
Dichas herramientas aportaran cambios a sus habilidades, actitudes y conductas con las cuales se enriquecerán y harán más profesional su función.

Programa:

Módulo I: Conociendo y Optimizando mi trabajo
Asistente, Secretaria, Recepcionista: Sus funciones y roles. Que necesitan las empresas de las secretarias, asistentes, recepcionistas del área de salud?
Multifuncionalidad. Trabajar para más de un directivo o jefe.
Habilidades para planificar y organizar el trabajo. Optimizar el tiempo. Saber priorizar.
Valor añadido. Conocer y ser la imagen de empresa.
La cortesía, el tacto, la sociabilidad. La actitud y el carisma personal.

Módulo II: Comunicación y Atención al Cliente / Paciente
Clientes / Pacientes: quiénes son? Cómo los detecto y cómo los trato?
Cambio de hábitos en la comunicación interpersonal, para manejar adecuadamente las objeciones.
Componentes del servicio al cliente/paciente.
¿Cuándo es necesario replantear la atención al paciente? –
¿Cuáles son los ingredientes de un servicio de calidad en el área de salud?
Diez maneras para mejorar la comunicación diaria.
Las relaciones interpersonales: La iniciativa, la responsabilidad, la flexibilidad.
La escucha activa y asertiva.
Como se percibe el conflicto y la capacidad para resolverlo: Reglas para enfrentarlos
El estrés: como manejarlo?
Cinco actitudes frente a las quejas de los clientes / pacientes.

Módulo III: Inteligencia Emocional aplicada al Trabajo cotidiano
Inteligencia Emocional:¿Qué es la Inteligencia Emocional?
Áreas de la I.E. Las Aptitudes de la I.E. -
Conocimiento de uno mismo o Auto Conocimiento.- Autocontrol- Motivación- Empatía-Destreza para las Relaciones Sociales.
Plan de acción para el crecimiento personal.

Metodología:
La jornada esta diseñada para que usted adquiera habilidades concretas de forma eminentemente práctica a través de simulación de escenarios reales y situaciones cotidianas de conflictos.
La metodología será teórico-práctica con introducciones temáticas interactivas seguidas de ejercicios prácticos tales como: trabajos individuales y grupales.

Convocatoria:
Duración: 6 Horas reloj.
Realización: Viernes 07 de Noviembre
Horario: 10:00 a 17:00 hs.

Incluye:
Material para la realización del taller,
CD con material trabajado en la jornada
Coffee Break
Lunch
Certificado de Asistencia.

Debido a que el número de cupos es limitado, las inscripciones se gestionarán por riguroso orden de recepción.

La asistencia al curso sólo está garantizada si se ha efectuado el pago del arancel antes de la celebración del mismo.