Taller

Workshop para asistentes y secretarias

Magno Gestión

A quién esta dirigido:
Este es un Programa dirigido a personal con reporte directo a niveles superiores de Jefatura o Dirección en empresas públicas u organizaciones privadas. Por lo tanto, involucra a Asistentes Ejecutivas y a Secretarias de todo nivel y sector, quienes podrán encontrar en el evento, herramientas para mejorar su actividad y desempeño diario. Dichas herramientas aportaran cambios a sus habilidades, actitudes y conductas con las cuales las asistentes enriquecerán y harán más profesional su función.

Objetivos:
Mejorar el trabajo en equipo y la comunicación con los superiores.
Aportar herramientas para que realice organización de eventos y actividades protocolares de forma eficiente.
Generar un nuevo entendimiento del rol de la secretaria como asistente ejecutiva.
Mejorar las relaciones interpersonales a través de la inteligencia emocional .
Desarrollar su imagen profesional.

Temario de la Jornada

Módulo I: Inteligencia Emocional aplicada al equipo de trabajo.
Definición de inteligencia emocional Influencia en el ámbito empresarial Inteligencia emocional en el secretariado ejecutivo, aplicaciones y casos prácticos Rasgos de una secretaria con inteligencia emocional.

Módulo II: Ceremonial y Organización de Eventos
El ceremonial. Su misión. Ubicación del ceremonial en las empresas. Orden de precedencia. La precedencia en empresas. Fórmulas usuales de cortesía. Invitaciones, Cartas de agradecimiento, Telegramas de condolencia. Las comidas de negocios y otros actos sociales. Planificación. Guía básica para organizar una reunión. Mesas: aspectos protocolares. Tipo de mesas. Ubicación de los invitados según objetivos de la reunión y criterio de precedencia preestablecido. Mesas de negociación. Estudio de casos prácticos. Etiqueta corporativa. El saludo. Las presentaciones. Prioridades. Los códigos no escritos y las reglas no formuladas.

Módulo III: Asistencia a clientes Internos y Externos.
La importancia de asistir a quien asiste - El nuevo contexto de servicio. Fortalezas y debilidades en la interacción con el cliente interno. La llave de acceso al cliente: una comunicación efectiva. Técnicas de cooperación - Las personas difíciles. Cómo manejar la queja y el reclamo -7 pasos para enfrentar problemas. El comportamiento adecuado según el tipo de cliente

Módulo IV: Imagen Personal Imagen Externa.
Estilo personal, figura y postura. Indumentaria Femenina. Indumentaria Ejecutiva. Los accesorios adecuados para cada look. Maquillaje y peinado. Tips de Auto maquillaje. Imagen Interna Construcción de Marketing Personal. Como nos comunicamos? El lenguaje gestual: que decimos cuando no decimos nada? Autoestima e Imagen Personal