Curso

Cómo desarrollar un programa de fidelización (que funcione)

Centro PyME Neuquen

Conferencia gratuita financiada por Sepyme, de 2 hs. de duración, a dictarse en el salón de capacitación de ACIPAN (Diagonal 9 de Julio 67) el Miércoles 30 Noviembre 2011

Disertante: Hugo Brunetta

Temario:
Desde los programas de fidelización al marketing relacional: conceptualización
El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente.
Las claves para diseñar un programa de relación de clientes.
Estrategias de captación eficaces.
Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Cómo definir una Plan de contactos para incrementar la vida del cliente
Valor vitalicio del cliente
El plan de comunicaciones dentro del programa.
Del diálogo, al conocimiento, a oportunidades de incremento de valor del cliente.
Control de efectividad y eficiencia del programa
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
La vinculación y las expectativas de los clientes
Casos exitosos mundiales

Para más consultas e inscripciones, llamar al Centro PyME-ADENEU (4485553 Int. 223) o escribir a mdiaz@centropymeneuquen.com.ar