Resolución de Conflictos Laborales

Horario:  18 a 20 horas
Finaliza: 7 de Marzo

• Entender la raíz de los conflictos y cómo impactan en el Rendimiento y Clima Laboral
• Principales Tipos de Conflictos
• Técnicas de Resolución: Comunicación – Negociación – Conciliación
• Plan Estratégico de Actuación

• Comprender el accionar de los miembros conflictivos del Equipo para neutralizarlos.
• Generar acuerdos para resolver y prevenir repeticiones de conflictos
• Mediar para la prevención
• Ejercer herramientas negociadoras

Todo el programa está orientado al desarrollo de habilidades concretas, desarrollándose todos los temas desde un enfoque eminentemente práctico. Por ello, se realizarán  ejercicios individuales, un taller de trabajo y un debate plenario al finalizar cada punto del programa para que los asistentes analicen los conceptos vertidos.

• Videos
• Ejercicios
• Análisis de Casos
• Herramientas y Modelos de Abordaje

 

Cuadros funcionales: administrativos  u operativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos medios, responsables de proyectos, coordinadores de equipo, integrantes del área de recursos humanos)

 

• Cómo se producen los conflictos en las Empresas
• Tipología del Conflicto
• Fases del Desarrollo
• Cuando el Conflicto actúa como “agente constructivo”

• Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales. 
• Conflictos intra-grupales: dentro de un mismo departamento o grupo de trabajo
• Conflictos Intergrupales: entre departamentos, dirección, trabajadores y otros equipos de trabajo.
• Conflictos Intra-organizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.

• Del emisor de mensajes al comunicador eficaz
• La comunicación como herramienta de imprescindible: Barreras en la comunicación
• Conducta del Negociador: Elección del modelo adecuado
• Técnicas, Tácticas y Estrategias de Negociación
• Tácticas conciliadoras Vs. Tácticas coercitivas
• Habilidades Individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, capacidad de escucha y asertividad.
• Diseño del Plan estratégico de actuación ante conflictos

• Material para la realización del taller,
• Coffee Break, Almuerzo
• Certificado de Asistencia.