Seminario

Atención al Cliente (Interno y Externo)

Magno Gestión

Horario: 14:00 a 18:00 horas

Destinatarios:
Está orientado a todas aquellas personas que desde su cotidianeidad, deben relacionarse permanentemente tanto con clientes internos como externos, manteniendo una relación de cordialidad y responsabilidad.

Objetivo:
Compartir experiencias relacionadas a la atención tanto personal como telefónica, percibir las necesidades del cliente, ofrecer soluciones satisfactorias sin transgredir la política interna de cada empresa, comprender la objetividad de cada caso y lograr un manejo de las problemáticas expuestas de la manera más grata y satisfactoria posible para ambas partes.

Metodología:
Teoría
Debate sobre metodologías de manejo de quejas
Videos con casos a debatir
Trabajo Grupal
Interacción con el alumnado respecto de experiencias vividas

Temario:
Introducción a la Atención al Cliente
¿En qué consiste la Atención al Cliente?, Tipos de Clientes, ¿Quién ejerce esta clase de Atención?,  ¿Cómo afecta el manejo de la comunicación entre los clientes, tanto internos como externos?

Objetividad y Subjetividad
Manifestación tacita y explicita de las necesidades del cliente, como descubrirlas, como abordarlas, introducción al manejo de situaciones de conflicto, responsabilidad del interventor.

Manejo de situaciones de conflicto
Herramientas para resolver los siguientes casos: Cuando la solución al problema no está a nuestro alcance, cuando el cliente nos agrede, cuando el cliente no sabe lo que quiere, cuando la situación nos supera emocionalmente, cuando nos desautorizan frente al cliente, cuando realmente cometemos un error, cuando el cliente tiene razón. Metodologías para realizar una atención satisfactoria del conflicto y que el cliente se mantenga in touch con nosotros.