Seminario

Técnicas de perfeccionamiento para la Atención del Huésped

Magno Gestión

Horario: 10 a 14 horas

Destinatarios:
Orientado a profesionales y estudiantes que deban utilizar su imagen y voz como medio de comunicación con el huésped.

Objetivo:
Conocer los medios de comunicación a ejercer con el cliente, para conocer el nivel de satisfacción que hemos brindado, obtener herramientas para la resolución de conflictos, convertir una queja en un agradecimiento, y manejar un vocabulario acorde a las situaciones que se nos presentan, en especial con huéspedes V.I.P.

Metodología:
Se desarrollara a partir de presentaciones audio visuales a los efectos de interactuar de manera permanente con los participantes del seminario. La idea principal es lograr conectar la realidad con la teoría.

Temario:
Empecemos por el principio…
Definición del servicio hotelero, como se compone y que sectores aportan para llevarlo a cabo, cómo interactúan el cliente y la empresa, en que etapas, observación de las necesidades tacitas del huésped y técnicas de atención para optimizar dicha observación.

Irregularidades en la propuesta brindada respecto de la realidad percibida.
Qué hacer si el cliente no está conforme con la atención y el servicio recibido, soluciones básicas para convertir ese conflicto en fidelidad del huésped, como manejar una queja de acuerdo a cada huésped, métodos para conocer la opinión de clientes neutrales que en el transcurso de la estadía, no nos han permitido percibir su sensación respecto del servicio brindado. Fidelización del cliente.