Curso

Negociación y Conflicto

Bureau Veritas

Curso de 8 horas de duración que se cursa en modo Presencial en la ciudad de Neuquén

El Objetivo de este curso es:

La internalización de conceptos y metodologías para solucionar y eliminar conflictos internos y externos, vía la negociación que facilite construir acuerdos bajo la estrategia Ganar - Ganar.
Precisar el perfil de cada asistente como negociador y cuales son los aspectos a mejorar, si existiese en cada caso.
Saber negociar con uno mismo, lograr coherencia interna para luego lograr coherencia externa.
Aprender a negociar individualmente y entre equipos en forma practica y concreta con casos reales

El curso se llevará a cabo bajo la forma de taller, con alta participación de los asistentes.

Contenido:
- Concepto de conflicto y negociación.
- ¿Cuánto tiempo dedican los gerentes a resolver conflictos?.
- Efectos, ventajas y desventajas del conflicto.
- Distintas fuentes del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Proceso del conflicto.
- Estrategias de resolución de conflictos.
- Modelo de negociación efectiva para construcción de acuerdos.
- La importancia de la percepción en la negociación.
- Qué incluye y qué debe manejarse en una negociación.
- Estrategia de valor en la negociación: pensamiento y diseño estratégico.
- Necesidades e intereses propios y ajenos e intereses comunes.
- ¿Qué es, cómo se logra y mejora el rapport y el matching?.
- Diseño de la proposición de valor.
- El poder en la negociación.
- El tiempo como factor crítico de la negociación.
- El manejo del clima en la negociación.
- ¿Cómo identificar necesidades en una negociación?.
- La importancia de saber preguntar, qué determinar, qué calificar y qué tipos de preguntas realizar según la finalidad perseguida.
- Los distintos mensajes subverbales, entre ellos el silencio y cómo manejar cada tipo de silencio.
- Qué es y qué no es escuchar.
- Distintas formas de escuchar.
- Recomendaciones sobre cómo manejar la escucha.
- ¿Desde qué base negociar?.
- Antes de negociar con los demás, cómo negociar con uno mismo.
- Técnicas avanzadas de negociación.
- Estrategias y manejo de objeciones.
- Estrategias para que si uno quiere "cambiar el juego" y la otra parte "no entra en el juego".
- Seguimiento de la negociación.
- Integración final.